Πολιτική απορρήτου
Πώς η Top Enzymes επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα — GDPR, Ν. 4624/2019.
1. Υπεύθυνος επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η ECONIK GROUP Ltd («ЕКОНИК ГРУУП» ЕООД), με έδρα Petrich 2850, Blagoevgrad, Bulgaria — ж.к. "Цар Самуил", бл. 18, ет. 3, ап. 8.
UIC/EIK (Βουλγαρία): 202417464 · VAT: BG202417464. Νόμιος εκπρόσωπος: Nikolaos Konstantinos Purzitidis (ιδιοκτήτης & νόμιμος εκπρόσωπος).
Εμπορικό μητρώο: https://portal.registryagency.bg/CR/Reports/ActiveConditionTabResult?uic=202417464
Επικοινωνία: sales@topenzymes.gr, τηλ. 23940 52605, κιν. 697 281 9289.
Για θέματα προστασίας δεδομένων: gdpr@topenzymes.gr (ή το ίδιο email με θέμα «GDPR»).
Λογιστική & τεχνική υποστήριξη ιστοτόπου και AI agent Marilena: Taxbg (taxbg.eu).
2. Δεδομένα που συλλέγουμε
Στο ηλεκτρονικό κατάστημα: όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής και τιμολόγησης, ιστορικό παραγγελιών, καθώς και IP και τεχνικά αρχεία καταγραφής για λόγους ασφάλειας.
Στον AI βοηθό πωλήσεων (Marilena — τεχνητή νοημοσύνη, EU AI Act): μηνύματα συνομιλίας, στοιχεία που δηλώνετε εθελοντικά, αναγνωριστικό συνεδρίας (sessionId) στο πρόγραμμα περιήγησης· τήρηση για συνέχεια και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση (η Marilena «θυμάται» πελάτες, προβλήματα και ιστορικό συνεργασίας).
Η Marilena μπορεί να καλεί εγκεκριμένα websites ή API gateways (π.χ. courier/logistics, πληροφορίες προϊόντων, αποστολές, εσωτερικά workflows) αποκλειστικά για εξυπηρέτηση πελάτη — όχι αυθαίρετο browsing και όχι πρόσβαση σε δεδομένα άλλων πελατών.
Η επεξεργασία chat γίνεται μέσω αυτοματοποίησης (n8n) στον server του χειριστή — όχι απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης προς πάροχο AI. Δεν αποστέλλονται κλειδιά AI στο frontend.
Φόρμα επικοινωνίας (δευτερεύουσα): όνομα, email, τηλέφωνο, μήνυμα.
Δεν συλλέγουμε ευαίσθητα δεδομένα υγείας. Μην αποστέλλετε ιατρικές πληροφορίες στο chat.
Δήλωση AI agent: /agent-info και /agent-info.json
3. Σκοποί & νομικές βάσεις
Εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6(1)(β) GDPR): παραγγελίες, αποστολές, τιμολόγηση.
Έννομο συμφέρον (6(1)(στ)): ασφάλεια, καταπολέμηση απάτης, βελτίωση υπηρεσιών, υποστήριξη πελατών μέσω agent.
Συγκατάθεση (6(1)(α)): marketing emails, μη απαραίτητα cookies, analytics όπου ενεργοποιούνται.
Νομική υποχρέωση (6(1)(γ)): φορολογικά/λογιστικά αρχεία.
5. Διάρκεια τήρησης
Παραγγελίες/τιμολόγια: όσο απαιτείται από φορολογική νομοθεσία (συνήθως 5–10 έτη).
Chat/agent (AI Marilena): τα δεδομένα συνομιλίας διατηρούνται για συνέχεια εξυπηρέτησης και εξατομικευμένη σχέση με τον πελάτη — όχι αυτόματη διαγραφή με χρονόμετρο. Δεν πραγματοποιούμε μαζική ή περιοδική διαγραφή μνήμης agent· η μόνιμη μνήμη είναι μέρος της υπηρεσίας.
Δικαίωμα διαγραφής (άρθρο 17 GDPR): μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε πρόσβαση ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων από chat/agent (στοχευμένη διαγραφή κατόπιν αιτήματος, όχι γενική «λήξη» όλων των πελατών). Αίτημα: gdpr@topenzymes.gr ή /δικαιώματα-gdpr.
Logs ασφαλείας: έως 12 μήνες.
6. Ασφάλεια
HTTPS, ξεχωριστές βάσεις για κατάστημα και agent, κλειδιά API σε περιβάλλον server, ελάχιστα δικαιώματα πρόσβασης.